Acortar la brecha entre las experiencias web y de iOS/Android para deleitar a los usuarios
Goibibo es el portal de reservas de viajes en línea líder de la India. Con la compilación de una aplicación web progresiva confiable y con todas las funciones que coincidía con las capacidades de sus apps para iOS y Android, Goibibo logró un aumento del 60% en las conversiones (en comparación con su flujo web anterior).
60%
Aumento en las conversiones
20%
Aumento en la cantidad de usuarios que accedieron
Destaca la oportunidad
En su recorrido para mejorar la experiencia del usuario, Goibibo notó algunas tendencias:
Dado que los usuarios ya se habían cambiado o se estaban cambiando rápidamente a los dispositivos móviles, su estrategia inicial para la Web móvil fue crear una aplicación ligera y funcional. Esto funcionó, ya que las conversiones de búsqueda a página de detalles se igualaron en la Web y en iOS/Android, pero las apps para iOS/Android ganaron en todos los pasos posteriores del embudo de conversión.
Hubo una disminución significativa en la etapa de pago de la AWP en comparación con sus apps para iOS y Android. Fue entonces cuando decidieron invertir en su PWA con el objetivo de permitir que los usuarios experimenten la misma UX en su PWA que en sus apps para iOS y Android.
También notaron que casi el 20% de sus usuarios iniciaban una sesión en la Web y generaban conversiones en la app. Esto reiteró su creencia de que una gran cantidad de usuarios no se aprovechará sin una estrategia alineada de AWP y apps para iOS y Android.
Las herramientas que usaron
API de Contact Picker
Casi el 15% de los usuarios de Goibibo que acceden a la plataforma realizan reservas para familiares o amigos en la Web móvil. Goibibo usó la API de Contact Picker para permitir que los usuarios de la AWP completen formularios en nombre de otras personas sin problemas.
WebOTP
Debido a que la autenticación segura es un gran desafío en la India, Goibibo usó la API de WebOTP (contraseña de un solo uso) para reducir los problemas de acceso en su PWA.
API de Web Share
Para cerrar la brecha entre sus experiencias web y de iOS/Android, Goibibo adoptó la API de Compartir con la Web para facilitar el uso de vínculos, texto o archivos sobre detalles de hoteles, disponibilidad de trenes, etcétera.
Notificaciones push
Goibibo usó notificaciones web push para volver a segmentar a los usuarios que abandonaron la página con actualizaciones relevantes, como alertas de tarifas de vuelos y otro contenido personalizado.
Cómo las nuevas funciones web mejoraron el embudo de Goibibo
Resultados comerciales generales
- Las iteraciones en las interfaces de la AWP generaron un aumento del 60% en el porcentaje de conversiones (en comparación con el flujo web móvil anterior) y deleitaron a los usuarios.
- Las nuevas funciones web mejoraron la UX y generaron un aumento del 20% en los usuarios que accedieron (que generan 6 veces más conversiones).
Nos esforzamos por ofrecer una experiencia del usuario optimizada y, a su vez, mejores porcentajes de conversiones. Notamos una mayor participación de los usuarios y mejores porcentajes de conversiones en la AWP que en el flujo de la Web móvil original. Por lo tanto, invertir en la AWP es fundamental para nuestro éxito y, si no lo hubiéramos hecho, nos habría costado una gran cantidad de dinero.
Rithish Saralaya, vicepresidente de Ingeniería, Goibibo
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