Goibibo' PWA ने कन्वर्ज़न में 60% की बढ़ोतरी कैसे की

संग्रह की मदद से व्यवस्थित रहें अपनी प्राथमिकताओं के आधार पर, कॉन्टेंट को सेव करें और कैटगरी में बांटें.

उपयोगकर्ताओं को बेहतर अनुभव देने के लिए, वेब और iOS/Android के बीच के अंतर को कम करना.

Saurabh Rajpal

Goibibo, भारत का सबसे बड़ा ऑनलाइन ट्रैवल बुकिंग पोर्टल है. Goibibo ने अपने iOS और Android ऐप्लिकेशन की सुविधाओं के हिसाब से, सभी सुविधाओं वाला और भरोसेमंद प्रोग्रेसिव वेब ऐप्लिकेशन बनाया. इससे, अपने पिछले वेब फ़्लो की तुलना में, कन्वर्ज़न में 60% की बढ़ोतरी हुई.

अवसर को हाइलाइट करना

उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने के दौरान, Goibibo को कुछ रुझान दिखे:

• उपयोगकर्ता पहले से ही मोबाइल पर शिफ़्ट हो चुके थे या तेज़ी से शिफ़्ट हो रहे थे. इसलिए, मोबाइल वेब के लिए उनकी शुरुआती रणनीति, एक हल्का और काम का ऐप्लिकेशन बनाना था. इसकी वजह से, वेब और iOS/Android पर खोज से ज़्यादा जानकारी वाले पेज पर जाने वाले कन्वर्ज़न बराबर हो गए. हालांकि, कन्वर्ज़न फ़नल के बाकी चरणों में iOS/Android ऐप्लिकेशन की परफ़ॉर्मेंस बेहतर रही.

• iOS/Android ऐप्लिकेशन की तुलना में, PWA के पेमेंट वाले चरण में उपयोगकर्ताओं की संख्या में काफ़ी गिरावट आई. इसके बाद, उन्होंने अपने PWA में निवेश करने का फ़ैसला लिया. इसका मकसद, उपयोगकर्ताओं को अपने iOS/Android ऐप्लिकेशन पर मिलने वाले यूज़र एक्सपीरियंस (यूएक्स) को PWA पर भी उपलब्ध कराना था.

• उन्हें यह भी पता चला कि करीब 20% उपयोगकर्ता वेब पर सेशन शुरू कर रहे थे और ऐप्लिकेशन पर ग्राहक में बदल रहे थे. इससे उन्हें यह भरोसा हुआ कि पीडब्ल्यूए और iOS/Android ऐप्लिकेशन की रणनीति को अलाइन किए बिना, उपयोगकर्ताओं का एक बड़ा हिस्सा ऐप्लिकेशन का इस्तेमाल नहीं करेगा.

इस्तेमाल किए गए टूल

कॉन्टैक्ट पिकर एपीआई

Goibibo पर लॉग इन करने वाले करीब 15% उपयोगकर्ता, मोबाइल वेब पर अपने परिवार या दोस्तों के लिए बुकिंग करते हैं. Goibibo ने संपर्क चुनने वाले टूल के एपीआई का इस्तेमाल किया, ताकि PWA के उपयोगकर्ता, दूसरों के लिए आसानी से फ़ॉर्म भर सकें.

WebOTP

भारत में सुरक्षित तरीके से पुष्टि करना एक बड़ी चुनौती है. इसलिए, Goibibo ने अपने PWA पर साइन इन करने में आने वाली समस्याओं को कम करने के लिए, WebOTP (वन-टाइम पासवर्ड) एपीआई का इस्तेमाल किया.

वेब शेयर एपीआई

Goibibo ने अपने वेब और iOS/Android वर्शन के बीच के अंतर को कम करने के लिए, Web Share API का इस्तेमाल किया है. इससे होटल की जानकारी, ट्रेन की उपलब्धता वगैरह के लिंक, टेक्स्ट या फ़ाइलों को आसानी से शेयर किया जा सकता है.

पुश नोटिफ़िकेशन

Goibibo ने वेब पुश सूचनाओं का इस्तेमाल करके, वेबसाइट पर आने वाले उन उपयोगकर्ताओं को फिर से टारगेट किया जिन्होंने वेबसाइट पर आने के बाद, कोई कार्रवाई नहीं की. इसके लिए, उन्होंने फ़्लाइट के किराये की चेतावनियां और पसंद के मुताबिक बनाए गए अन्य कॉन्टेंट जैसे काम के अपडेट का इस्तेमाल किया.

वेब की नई सुविधाओं ने Goibibo के फ़नल को कैसे बेहतर बनाया

कारोबार के कुल नतीजे

• PWA इंटरफ़ेस में बदलाव करने से, पिछले मोबाइल वेब फ़्लो की तुलना में कन्वर्ज़न रेट में 60% की बढ़ोतरी हुई. साथ ही, उपयोगकर्ताओं को बेहतर अनुभव मिला.
• वेब की नई सुविधाओं की वजह से, उपयोगकर्ता अनुभव बेहतर हुआ. साथ ही, लॉग इन करने वाले उपयोगकर्ताओं की संख्या में 20% की बढ़ोतरी हुई. ये उपयोगकर्ता, 6 गुना ज़्यादा ग्राहक में बदले.

हम हमेशा उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने की कोशिश करते हैं, ताकि कन्वर्ज़न रेट भी बेहतर हो सके. हमें ऑरिजनल मोबाइल वेब फ़्लो की तुलना में, PWA पर उपयोगकर्ता ऐक्टिविटी और कन्वर्ज़न रेट में बढ़ोतरी दिखी. इसलिए, हमारी सफलता के लिए PWA में निवेश करना ज़रूरी है. अगर हमने ऐसा नहीं किया होता, तो हमें बहुत ज़्यादा पैसे चुकाने पड़ते.

रितिश सरालय, Goibibo के इंजीनियरिंग के उपाध्यक्ष

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