Como o PWA da Goibibo aumentou as conversões em 60%
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Preencha a lacuna entre as experiências da Web e do iOS/Android para encantar os usuários.

Saurabh Rajpal

A Goibibo é o principal portal de reservas de viagens on-line da Índia. Ao criar um app da Web progressiva confiável e com recursos completos que correspondiam aos recursos dos apps para iOS e Android, a Goibibo conseguiu um aumento de 60% nas conversões (em comparação com o fluxo da Web anterior).

60_%

Aumento nas conversões

20_%

Aumento no número de usuários conectados

Destaque da oportunidade

Na jornada para melhorar a experiência do usuário, a Goibibo notou algumas tendências:

Com os usuários já migrando ou migrando rapidamente para dispositivos móveis, a estratégia inicial para a Web para dispositivos móveis foi criar um aplicativo leve e funcional. Isso funcionou, com as conversões de pesquisa para página de detalhes sendo equalizadas na Web e no iOS/Android, mas os apps iOS/Android ganharam em todas as outras etapas do funil de conversão.
Houve uma queda significativa na etapa de pagamento da PWA em comparação com os apps iOS/Android. Foi quando eles decidiram investir na PWA com o objetivo de permitir que os usuários experimentassem a mesma experiência no PWA que nos apps iOS/Android.
Eles também notaram que quase 20% dos usuários estavam iniciando uma sessão na Web e convertendo no app. Isso reforçou a crença de que um grande número de usuários não seria aproveitado sem uma estratégia alinhada de PWA e app iOS/Android.

As ferramentas usadas

API Contact Picker

Quase 15% dos usuários conectados do Goibibo fazem reservas para familiares ou amigos na Web para dispositivos móveis. A Goibibo usou a API Contact Picker para permitir que os usuários de PWA preencham formulários em nome de outras pessoas sem complicações.

Impacto: 20% dos usuários escolheram a experiência integrada do Goibibo.

WebOTP

Como a autenticação segura é um grande desafio na Índia, a Goibibo usou a API WebOTP (senha única) para reduzir a fricção de login no PWA.

Impacto: aumento de 20% no número de usuários conectados na Web para dispositivos móveis e queda de 25% nas chamadas de API de repetição de OTP durante a inscrição.

Para preencher a lacuna entre as experiências da Web e do iOS/Android, a Goibibo adotou a API Web Share para facilitar o compartilhamento de links, textos ou arquivos sobre detalhes de hotéis, disponibilidade de trens e assim por diante.

Impacto: 5% das novas sessões vieram da API Web Share.

Notificações push

A Goibibo usou notificações push da Web para segmentar novamente os usuários que saíram da página com atualizações relevantes, como alertas de tarifas de voos e outros conteúdos personalizados.

Impacto: os usuários com retargeting converteram 4 vezes mais em comparação com a base de usuários normal.

Como os novos recursos da Web melhoraram o funil da Goibibo

1. A porcentagem de usuários recorrentes melhorou com o Compartilhamento na Web 2. O seletor de contatos melhorou a experiência do usuário, facilitando a reserva de 3. O WebOTP reduziu a fricção durante as transações, resultando em menos tempo gasto na tela de OTP e menos tentativas de chamadas de API 4. As notificações push melhoraram as conversões de usuários reengajados

Resultados gerais de negócios

As iterações nas interfaces de PWA resultaram em um aumento de 60% na taxa de conversão (em comparação com o fluxo anterior da Web para dispositivos móveis) e usuários satisfeitos.
Os novos recursos da Web melhoraram a UX e causaram um aumento de 20% nos usuários conectados (que convertem 6 vezes mais).

Sempre buscamos oferecer uma experiência otimizada para os usuários e, consequentemente, taxas de conversão melhores. O engajamento do usuário e as taxas de conversão na PWA foram melhores do que no fluxo original da Web para dispositivos móveis. Portanto, investir em PWA é essencial para o nosso sucesso. Se não tivéssemos feito isso, teríamos que pagar uma fortuna.
Rithish Saralaya, vice-presidente de engenharia da Goibibo

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