Kullanıcıları memnun etmek için web ile iOS/Android deneyimleri arasındaki boşluğu doldurur.
Goibibo, Hindistan'ın önde gelen online seyahat rezervasyon portalıdır. Goibibo, iOS ve Android uygulamalarının özellikleriyle eşleşen tam özellikli ve güvenilir bir Progresif Web Uygulaması geliştirerek önceki web akışına kıyasla dönüşümlerde% 60 artış elde etti.
%60
Dönüşümlerdeki artış
%20
Giriş yapmış kullanıcı sayısında artış
Fırsatı öne çıkarma
Kullanıcı deneyimini iyileştirme yolculuğunda Goibibo birkaç trend fark etti:
Kullanıcılar mobil cihazlara geçiş yapmış veya geçiş sürecine başlamış olduğundan, mobil web için ilk stratejileri hafif ve işlevsel bir uygulama oluşturmaktı. Bu yöntem, aramadan ayrıntılar sayfasına yönlendiren dönüşümlerin web ve iOS/Android'de eşitlenmesini sağladı ancak dönüşüm hunisinin diğer tüm adımlarında iOS/Android uygulamaları kazandı.
iOS/Android uygulamalarına kıyasla PWA'nın ödeme aşamasında önemli ölçüde düşüşler yaşandı. Bu noktada, kullanıcıların PWA'larında iOS/Android uygulamalarında olduğu gibi aynı kullanıcı deneyimini yaşamalarını sağlamak amacıyla PWA'larına yatırım yapmaya karar verdiler.
Ayrıca kullanıcılarının yaklaşık% 20'sinin web'de oturum başlattığını ve uygulamada dönüşüm gerçekleştirdiğini fark ettiler. Bu durum, uyumlu bir PWA ve iOS/Android uygulama stratejisi olmadan kullanıcıların bir kısmının hesaba katılmayacağına dair inançlarını doğruladı.
Kullandıkları araçlar
Contact Picker API
Goibibo'nun oturum açmış kullanıcılarının yaklaşık% 15'i mobil web'de aile veya arkadaşlar için rezervasyon yapıyor. Goibibo, PWA kullanıcılarının başkaları adına formları sorunsuz bir şekilde doldurabilmesi için Contact Picker API'yi kullandı.
WebOTP
Hindistan'da güvenli kimlik doğrulama büyük bir sorun olduğu için Goibibo, PWA'sında oturum açma zorluğunu azaltmak amacıyla WebOTP (Tek Kullanımlık Şifre) API'sini kullandı.
Web Share API
Goibibo, web ve iOS/Android deneyimleri arasındaki boşluğu kapatmak için Web Paylaş API'yi benimsedi. Böylece otel bilgileri, tren müsaitliği vb. ile ilgili bağlantıları, metinleri veya dosyaları paylaşmayı kolaylaştırdı.
Push bildirimleri
Goibibo, uçuş ücreti uyarıları ve diğer özelleştirilmiş içerikler gibi alakalı güncellemelerle siteyi terk eden kullanıcıları yeniden hedeflemek için web push bildirimleri kullandı.
Yeni web özellikleri Goibibo'nun dönüşüm hunisini nasıl iyileştirdi?
Genel işletme sonuçları
- PWA arayüzlerinde yapılan iterasyonlar, dönüşüm oranında% 60 artışa (önceki mobil web akışına kıyasla) yol açtı ve kullanıcıların memnuniyetini artırdı.
- Yeni web özellikleri kullanıcı deneyimini iyileştirdi ve giriş yapan kullanıcıların (dönüşüm oranı 6 kat daha yüksek) sayısında% 20 artış sağladı.
Her zaman sorunsuz bir kullanıcı deneyimi ve daha iyi dönüşüm oranları sunmak için çalışıyoruz. PWA'da orijinal mobil web akışına kıyasla daha iyi kullanıcı etkileşimi ve dönüşüm oranları elde ettik. Bu nedenle, PWA'ya yatırım yapmak başarımız açısından kritik önem taşıyor. Aksi takdirde, bu bize çok pahalıya mal olurdu.
Rithish Saralaya, Mühendislik Bölümü Başkan Yardımcısı, Goibibo
Hindistan ve Güneydoğu Asya'daki diğer başarı öyküleri için Web'de ölçeklendirmeyle ilgili örnek olaylar sayfasına göz atın.