Cung cấp trải nghiệm liền mạch giữa web và iOS/Android để làm hài lòng người dùng.
Goibibo là cổng thông tin đặt vé du lịch trực tuyến hàng đầu của Ấn Độ. Bằng cách xây dựng một Ứng dụng web tiến bộ đầy đủ tính năng và đáng tin cậy, phù hợp với các chức năng của ứng dụng iOS và Android, Goibibo đã tăng số lượt chuyển đổi thêm 60% (so với quy trình web trước đó).
60%
Tăng số lượt chuyển đổi
20%
Tăng số người dùng đã đăng nhập
Nhấn mạnh cơ hội
Trong hành trình cải thiện trải nghiệm người dùng, Goibibo nhận thấy một số xu hướng:
Khi người dùng đã chuyển sang hoặc đang chuyển nhanh sang thiết bị di động, chiến lược ban đầu của họ đối với web di động là xây dựng một ứng dụng gọn nhẹ và có chức năng. Cách này đã hiệu quả, với số lượt chuyển đổi từ kết quả tìm kiếm đến trang chi tiết bằng nhau trên web và iOS/Android, nhưng ứng dụng iOS/Android đã thắng trong tất cả các bước tiếp theo của phễu chuyển đổi.
Số người bỏ ngang ở giai đoạn thanh toán của PWA giảm đáng kể so với ứng dụng iOS/Android. Đây là thời điểm họ quyết định đầu tư vào PWA với mục tiêu cho phép người dùng trải nghiệm cùng một trải nghiệm người dùng trên PWA như trên ứng dụng iOS/Android.
Họ cũng nhận thấy gần 20% người dùng bắt đầu một phiên trên web và chuyển đổi trên ứng dụng. Điều này củng cố niềm tin của họ rằng một lượng lớn người dùng sẽ không được khai thác nếu không có chiến lược ứng dụng iOS/Android và PWA phù hợp.
Các công cụ mà họ đã sử dụng
API Bộ chọn danh bạ
Gần 15% người dùng đã đăng nhập của Goibibo đặt phòng cho gia đình hoặc bạn bè trên web dành cho thiết bị di động. Goibibo đã sử dụng Contact Picker API (API bộ chọn thông tin liên hệ) để cho phép người dùng PWA thay mặt người khác điền thông tin vào biểu mẫu một cách dễ dàng.
WebOTP
Vì việc xác thực an toàn là một thách thức lớn ở Ấn Độ, nên Goibibo đã sử dụng API WebOTP (Mật khẩu một lần) để giảm bớt sự phiền hà khi đăng nhập trên PWA.
API Chia sẻ web
Để thu hẹp khoảng cách giữa trải nghiệm web và iOS/Android, Goibibo đã sử dụng Web Share API để giúp dễ dàng chia sẻ đường liên kết, văn bản hoặc tệp về thông tin chi tiết về khách sạn, tình trạng còn chỗ trên tàu, v.v.
Thông báo đẩy
Goibibo đã sử dụng thông báo đẩy trên web để nhắm mục tiêu lại những người dùng đã thoát trang bằng thông tin cập nhật liên quan như cảnh báo về giá vé máy bay và nội dung tuỳ chỉnh khác.
Cách các tính năng mới dành cho web cải thiện phễu của Goibibo
Kết quả kinh doanh tổng thể
- Các lần lặp lại đối với giao diện PWA đã giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi thêm 60% (so với quy trình web dành cho thiết bị di động trước đó) và làm hài lòng người dùng.
- Các tính năng mới trên web đã cải thiện trải nghiệm người dùng và làm tăng 20% số người dùng đã đăng nhập (những người dùng này chuyển đổi nhiều hơn gấp 6 lần).
Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm liền mạch cho người dùng, từ đó giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi. Chúng tôi nhận thấy mức độ tương tác của người dùng và tỷ lệ chuyển đổi trên PWA cao hơn so với quy trình web di động ban đầu. Do đó, việc đầu tư vào PWA là yếu tố quan trọng để chúng tôi đạt được thành công. Nếu không, chúng tôi sẽ phải trả giá rất lớn.
Rithish Saralaya, Phó chủ tịch phụ trách kỹ thuật, Goibibo
Hãy xem trang Nghiên cứu điển hình về việc mở rộng quy mô trên web để biết thêm các câu chuyện thành công ở Ấn Độ và Đông Nam Á.