Goibibo's PWA 如何使轉換率提高 60%

彌補網頁版和 iOS/Android 體驗之間的差距，為使用者帶來愉悅體驗。

Saurabh Rajpal
Saurabh Rajpal
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Goibibo 是印度首屈一指的線上旅遊預訂入口網站。Goibibo 建構了功能齊全且可靠的漸進式網頁應用程式，與 iOS 和 Android 應用程式功能相符，因此轉換次數增加了 60% (相較於先前的網頁流程)。

60%

轉換量升幅

20%

已登入使用者人數增加

突顯商機

在改善使用者體驗的過程中，Goibibo 發現了幾項趨勢：

Goibibo 的 PWA。

  • 由於使用者已轉移或正快速轉移至行動裝置，他們最初的行動網頁策略是建構輕量且實用的應用程式。這項做法有效，在網頁和 iOS/Android 版中，搜尋到詳細資料頁面的轉換次數均達到平衡，但 iOS/Android 版應用程式在轉換漏斗的後續步驟中勝出。

  • 相較於 iOS/Android 應用程式，PWA 的付款階段有顯著的流失率。因此，他們決定投資 PWA，目標是讓使用者在 PWA 上獲得與 iOS/Android 應用程式相同的使用者體驗。

  • 他們也發現，近 20% 的使用者會在網站上開始工作階段，並在應用程式上完成轉換。這再次證明，如果沒有配合漸進式網頁應用程式和 iOS/Android 應用程式策略，將無法充分發揮使用者潛力。

使用的工具

Contact Picker API

近 15% 的 Goibibo 登入使用者會在行動網站上為家人或朋友預訂。Goibibo 使用 Contact Picker API，讓 PWA 使用者可以輕鬆代他人填寫表單。

成效：20% 的使用者選擇了 Goibibo 的流暢體驗。

WebOTP

由於安全驗證在印度是項重大挑戰，Goibibo 使用 WebOTP (一次性密碼) API 減少 PWA 的登入摩擦力。

影響：行動網站登入使用者增加 20%；註冊期間 OTP 重試 API 呼叫減少 25%。

Web Share API

為了彌補網頁和 iOS/Android 體驗之間的落差，Goibibo 採用了 Web Share API，方便分享飯店詳細資料、火車可訂車票等的連結、文字或檔案。

影響：5% 的新工作階段來自 Web Share API。

推播通知

Goibibo 使用網頁推播通知，針對跳出網站的使用者重新指定目標，傳送航班票價快訊和其他自訂內容等相關更新。

成效：與一般使用者群相比，重新指定目標的使用者轉換次數增加了 4 倍。

新的網頁功能如何改善 Goibibo 的漏斗

1. Web Share 提高了回訪者百分比 2。聯絡人挑選器改善了使用者體驗，讓房客更輕鬆地預訂 3. WebOTP 可減少交易過程中的摩擦，讓使用者在 OTP 畫面上花費的時間減少，且 API 重試次數也減少 4。推播通知可提高再行銷使用者的轉換次數

整體業務成果

  • 對 PWA 介面進行疊代後，轉換率相較於先前的行動網頁流程，大幅提升了 60%，也讓使用者感到滿意。
  • 新的網路功能改善了使用者體驗，並讓登入使用者人數增加 20%(轉換率提高了 6 倍)。

我們一直致力於提供流暢的使用者體驗，進而提高轉換率。我們發現，使用 PWA 的使用者參與度和轉換率都優於原始行動版網頁流程。因此，投資於 PWA 對我們來說至關重要，如果沒有這項投資，我們將損失大筆金錢。

Goibibo 工程部門副總裁 Rithish Saralaya

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